Profissional UX

Você já ouviu falar sobre UX?

UX é o acrônimo para Experiência do Usuário. Trata-se de um conjunto de medidas e conceitos que quando abordados no desenvolvimento de um projeto, ajudam a concentrar o foco no usuário auxiliando no levantamento e manutenção do nível de satisfação que o mesmo tem ao utilizar um produto ou sistema.

"(...) experiência do usuário não trata de como o produto funciona por dentro e, sim, como funciona por fora, onde uma pessoa entra em contato com ele para realizar alguma tarefa." - Robson Santos em seu artigo sobre Experience Design.

É inevitável admitir que nos últimos anos o suporte a garantia de qualidade do software tem aumentado; frameworks e plataformas agora dispõem de arquitetura para implementação de testes, cada vez mais os desenvolvedores estão adotando a boa prática.
Garantia de qualidade é também garantir que seu cliente sinta satisfação com aquilo que lhe foi entregue.

O processo de base para garantia de um produto, seja ele um site ou um sistema, não envolve somente testes. Alguns profissionais estão preocupados com a interação entre o usuário e as atividades que integram o produto.
Vou citar os objetivos relacionados ao projeto de uma aplicação baseada em tarefas:

• Permitir que os usuários façam algo que eles não poderiam fazer em outro lugar- ou, se eles puderem, fazer melhor ("melhor" pode significar mais efecientemente, com um grau maior de satisfação ou mais convenientemente)
• Reduzir a carga no usuário e fazer o melhor uso dos recursos do sistema (por exemplo, reutilizar os dados versus requisitar entradas duplicadas)

Bem, se você é desenvolvedor/analista/etc você já deve ter parado para pensar pelo menos nesses dois pontos no início do projeto, então não é novidade.
Mas o que está te separando de um profissional UX?
Talvez o que você não saiba é que um profissional UX pode exercer vários papéis. São alguns deles:

• Arquiteto da Informação
• Designer de Interação
• Pesquisador do usuário

Todos esses papéis possuem expectativas que você deve atender caso esteja exercendo algum deles. Vou citar o exemplo do Arquiteto da Informação:
"Em uma aplicação baseada em tarefa o envolvimento é médio a alto focado principalmente na criação de framework navegacional, a menos que existam áreas maiores de conteúdo que precisem ser referenciadas durante alguns fluxos de trabalho".

A escolha de um papel no início do projeto diz quais expectativas a equipe deve ter sobre você.
Existem muitos outros papéis que são citados no livro "O guia para projetar UX".

Abordando superficialmente, trata-se de focar o usuário e cuidar para que suas expectativas sejam satisfatoriamente atingidas.

Assuma seu papel e identifique-se com as expectativas relacionadas a ele.

O Guia para Projetar UX, Russ Unger e Carolyn Chandler
What is UX? http://www.fatdux.com/what/what-is-ux/
Experience design: atração e engajamento http://webinsider.uol.com.br/2004/11/30/experience-design-atracao-e-engajamento/
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